| 网吧用户上网FAQ | |
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1、网吧用户维护界面和故障处理流程简介 |
当发生故障时，如果是网吧局域网内部故障，则网吧技术人员负责处理。如果是光电转换器到局端链路故障，则电信局技术人员负责处理。在处理故障时，局端维护人员和网吧技术人员相互协助，通力合作，尽早恢复网络正常业务。
在排除故障前，请检查一下光电转换器、交换机（路由器）和PC机是否正常供电？ |
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2、我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？ |
| 如果你用路由器或者PC机连接光电转换器，那么你需要一根交叉网线。如果你用交换机连接光电转换器，那么你需要一根直通网线。 注意：新的九博H型光电转换器有一个‘X’开关，能够实现自动交叉跳线，强烈建议不要使用这个开关。 |
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3、我的个人PC机需要一根什么样的网线上联到我自己的网络设备？ |
| 如你的网络设备是路由器，那么你需要一根交叉网线。如果你的网络设备是交换机，那么你需要一根直通网线。 | |
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4、我用的是九博H型台式光电转换器，正常时候状态灯如何显示？ |
 图4.1 九博H型台式光电转换器 Spd（电口速率指示灯）： |
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5、我如何直接用PC机接在台式光电转换器上ping网关？ |
 图5.1 PC直接接在光电转换器上联图 请检查一下光电转换器和PC机能否正常供电。 |
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6、我在交换机（路由器）上看到连接光电转换器的端口是down的？ |
| 检查交换机（路由器）是正常否供电？网线是否按标准做？是否使用了正确的网线模式，请参考第2点我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？测试网线的是否是好的？检查光电转换器是否正常供电。 检查交换机（路由器）端口是否因为收到错误包太多而被关闭？如果是这样，请使用相关命令启动，例如cisco交换机用set port enable f0/1或者no shutdown启动。同时请检查链路情况，网线是否连接稳定，尾纤是否接触良好？ |
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7、我是通过交换机上联电信的网络，但我的PC机无法ping通网关？ |
 图7.1 PC接在交换机上联图 首先要确保PC机的硬件正常工作，网络设置正确。PC机通过直通网线连接到交换机。检查交换机配置，把交换机的f0/2和f0/1端口都设置在同一个vlan（广播域）里。如果还是ping不通网关，请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上，如果还是无法ping通网关，请参考第5点测试。 |
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8、我是通过路由器上联电信的网络，但我的PC机无法ping通局端的IP？ |
首先要确保PC机的硬件正常工作，网络设置正确。PC机通过交叉网线连接到路由器。先在PC机上测试能否ping通网关（172.16.1.1）？如果没ping通，请检查PC机的设置是否正确，路由器f0/2端口状态是否已经up，line protocol 是否UP？如果能ping通，再检查路由器配置，路由器连接光电转换器的f0/1端口的IP和掩码要按照电信局分配的IP和掩码配置。在路由器上要配置一条默认路由ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.31.1.1指向电信局的互联IP地址。在路由器f0/2端口配置PC机的网关。如果还是ping不通172.31.1.1，请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上，如果还是无法ping通网关，请参考第5点。 |
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９、我无法访问任何互联网上的网页 |
| 首先ping一下电信局分配的网关，如果无法ping通网关，请参照第7或第8点。如果能ping通网关，再检查一下是否配置了域名服务器(DNS)，建议使用202.102.192.68和202.102.199.68作为DNS。如果配置了DNS，请在windows的cmd窗口下面用命令nslookup解析域名，例如：nslookup hf.ah163.net。nslookup使用方法见下图9.1，实例说明DNS解析江淮热线正常，江淮热线的IP地址是61.133.136.34。如果能解析，那么试着ping 这个网站，例如ping hf.ah163.net。如果无法ping通网站，那么在windows的cmd下用命令tracert跟踪网站，例如tracert www.google.com，检查在什么地方出现异常。Tracert使用方法见图9.2。有时候可能因为网站关闭的原因而无法访问，所以建议多试几个网站。如果觉得网络质量有问题，请参考第10点。
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10、我如何测试光纤链路质量？ |
| 目前网吧基本上有两种方式接入到电信宽带网络。一种方式是路由器接在台式光电转换器的以太网口上，内部机器通过路由器做NAT访问外网；另一种方式是服务器接在台式光电转换器的以太网口上，内部机器通过服务器做NAT访问外网。基本原理都一样，内部私有IP经过路由器（服务器）做NAT后，转为公网IP访问外网。这里以路由器为例作进一步说明。
请在一台正常的工作站（PC机）上trace一个网站，例如hf.ah163.net或者www.google.com。
当PC机能上网后，请上http://hf.ah163.net/speed.html测试带宽。Ping电信局维护人员装机时分配的网关地址，检查时延情况和丢包率。最好能在ping命令后面带-t参数，ping网关一段时间，检查是否有丢包，例如ping 61.144.0.251 -t。如果这样测试没有问题，说明光纤链路是正常的。 |
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11、我打开A网站的网页很慢。 |
| 首先测试访问江淮热线（hf.ah163.net），是否也是很慢才能打开网页？如果访问广州不慢，可能是由于A网站访问量大而导致打开网页慢，你可以使用tracert命令测试去往这个网站的整条链路质量（tracert命令使用参见第9点），把结果提交给网管分析解决。如果访问江淮热线也很慢，请参考第10点测试链路质量。 | |
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12、我ping某个IP地址，例如DNS，有丢包。 |
| 首先建议ping自己内网的网关，如果有丢包说明你的局域网需要优化。如果ping内网网关没问题，再ping电信局维护人员分配的网关地址，如果有丢包，请参考第10点测试链路质量。用tracert命令测试去往DNS的链路质量。 | |
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13、我玩游戏时经常掉线。 |
| 这很可能和游戏有关。当很多人玩网络游戏时，游戏服务器负荷增加，反应缓慢。也可能和网吧的路由器（服务器）有关，路由器负荷过重，或运行时间过长都可能导致性能下降。可以看看打开hf.ah163.net网页是否也很慢？如果访问hf.ah163.net网页也很慢，建议参考第10点测试链路质量。 | |
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14、我的局域网经常会突然掉线又自动恢复。 |
| 因为电信局端设备正常情况下不会突然发生故障，然后自动恢复，所以很可能和网吧的路由器（服务器）有关，路由器负荷过重，或运行时间过长都可能导致性能下降，无法提供正常的服务。要彻底解决问题，请建议参考第10点测试链路质量。 | |
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15、为什么ping不到有些IP地址？ |
| 如果你上网正常，而无法ping到某些IP地址，那么很可能是因为安全原因而不允许别人ping这个IP地址。 | |
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16、如何使光纤链路达到最好效果？ |
| 如果你的路由器（服务器）以太口支持双工模式和速率自适应，那么就把以太网口设置成自适应，这样路由器与光电转换器就会适应成100M全双工。这是光电转换器缺省的配置，开关1置于off状态（向上），开关2置于off状态（向上），开关3置于on状态（向下），开关4置于on状态（向下）。 如果你的路由器（服务器）以太口只支持半双工100M，那么请把光电转换器设置成100M半双工。设置方法是开关1置于off状态（向上），开关2置于on状态（向下），开关3置于off状态（向上），开关4置于on状态（向下）。 如果你的路由器（服务器）以太口只支持为全双工100M，那么请把光电转换器设置成100M全双工。设置方法是开关1置于off状态（向上），开关2置于on状态（向下），开关3置于on状态（向下），开关4置于on状态（向下）。 如果你的路由器（服务器）以太口只支持半双工10M，那么请把光电转换器设置成10M半双工。设置方法是开关1置于off状态（向上），开关2置于on状态（向下），开关3置于off状态（向上），开关4置于off状态（向上）。 如果你的路由器（服务器）以太口只支持为全双工10M，那么请把光电转换器设置成10M全双工。设置方法是开关1置于off状态（向上），开关2置于on状态（向下），开关3置于on状态（向下），开关4置于off状态（向上）。
拨位开关向上为Off，向下为On。默认状态开关1、2为Off，开关3、4为On。 |
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附件1： 网线制作方法 |
| 网线你可在购买时要求商家按你的网络要求为你做好，而学会自制网络连接线是网吧经营者的必修课。 要制作网线，压线钳（用来制作网线，40-50元左右一个）和专用测试仪（电缆测试仪是比较便宜的专用的检查网线通顺的网络测试器，其价格在20-50元左右）你可做为必需设备购买。 双绞线做法有两种国际标准，分别是EIA/TIA568A和EIA/TIA568B。实际上标准接法EIA/TIA568A和EIA/TIA568B二者并没有本质的区别，只是颜色上的区别，双绞线中4/5，7/8这四根线没有定义。通常，我们会用到双绞线的两种常用的连接方法：直通线缆和交叉线缆。（如下图）
直通线缆和交叉线缆
水晶头一端遵循568A，而另一端遵循568B标准。即两个水晶头的连线交叉连接，A水晶头的1、2对应B水晶头的3、6；而A水晶头的3、6对应B水晶头的1、2。交叉线缆适用于： |
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