（一）产品特点

群发：可面向不同层面的对象，实现分组群发；

定时发送：可设定发送时间，实现定时发送，无需人工干预；

交互：可以接收反馈的短信，在平台界面上一目了然；    

支持移动、联通、小灵通的短信发送；

（二）故障处理

1 企业短信平台不能使用：

情景一：产品未启用授权

处理方法：请您参照以下操作实现 用户授权

在左侧“功能菜单”中点击“我的工作台”（ F ） →“帐号管理”（ G ） →“帐户授权”（ H ） →选择要授权的用户（ I ）点击“管理”（ J ），进入管理界面后选择相应的业务（ L ）点击“确定”（ M ）即可。

情景二：多个用户的帐号未分配或用户上限不够

处理方法：您可 拨打 100000 或 5131406 申告，我方工作人员将为您 分配普通帐号

或增加用户上限数目。

2 企业短信发送不出去，手机或小灵通接收不到短信

情景一：您的短信内容中有屏蔽字

处理方法：如果您的短信中有涉及政治或黄色等内容会导致您的短信发送失败，请您在删除涉及政治或黄色等内容后尝试重新发送。

情景二 ：您所使用的网络系统出现故障

处理方法：请您查修系统网络

情景三：您的操作不符合规范

处理方法：正确的使用规范为：手机号码添加以英文逗号如： 13900000000,13800000000 分隔各号码，请一次不要超过 50 个，如有多个号码需要发送，请使用导入群发功能。小灵通号码前必须加跟区号如： 05513391295,05513391295 。发送内容长度不要超过 128 个字。

提醒：移动手机在全国都可以接收到平台发送的短信，小灵通和联通手机只能在安徽省内接收到平台发送的短信。

3 企业短信平台接收不到手机或小灵通回复的短信

情景一：短信代码错误

处理方法：请您正确使用平台提供的短信代码，这样才能将手机或小灵通的短信回复到短信平台上。

4 企业短信不能导入群发

情景一：操作错误

处理方法：企业短信导入群发正确的操作步骤为：

（ 1 ） ： 点击“导入群法”

（ 2 ） ：下载导入群发模版（可按 正确填入要群发的手机或小灵通的号码）。

（ 3 ）填写好群发模版后上传模版文件

（ 4 ）再点击

（ 5 ）再点击 ” 群发 ” 即可

情景二：短信模版编辑错误

处理方法：请您重新编辑正确的模版

情景三：网络系统故障

处理方法：请您查修系统网络

5 短信收发记录不准确

提醒：正确的短信条数计算规则是：移动 60 字一条，联通 70 字一条，小灵通 58 字一条 ( 字数包含短信签名的字数 ) ，超过的字数按 2 条来计算，所以请您在计算短信收发纪录时以话单为依据并选择正确的查询日期。

6 利用通信录无法发送短信

情景一：发送号码设置错误

处理方法：由于在通信录中“默认发送号码”栏中填写的号码才是您发送短信的有效号码，所以请您务必在此栏中填写您要发送的号码。

提醒：请您按照网站提示正确的建立企业通信录，并添加联系人号码。