（一）产品特点

蓝剑是一款韩国的病毒监控、查杀、修复软件。蓝剑 . 安 博士安全产品可通过服务器直接管理客户端，对用户的使用情况做到一目了然。在韩国市场占用率 72% 。为了适应电信运营的特殊要求。提供商开发了电信专用版 蓝剑安 博士系列产品。特别适合电信为其终端用户提供网络安全服务。

（二）故障处理

情景一：程序不能下载、安装程序打不开、不能升级、版本日期没有更新、任务栏图标显示灰色、错误提示、病毒删除不掉、网页打不开、安装杀毒软件后不能上网等等。

故障原因一：电脑故障；网络故障；户没有升级；用户操作错误

处理方法：其他电脑上下载用 U 盘转存；检查网络是否正常；重新安装电脑系统；过段时间再升级

故障原因二：软件设置错误；软件损坏；产品不支持；其他

处理方法：在线查毒后安装；重新启动软件；更新病毒库；重新安装软件。