（一）产品特点

通过网络实现电脑之间、电脑和传真机之间具有法律效力的传真收发。不需要电话线，不需要传真机，改变了原有的办公模式，实现了移动办公，无论何时何地，有网络的地方即可收发传真。

（二）故障处理

情景一：无法使用网络传真

处理方法：由于该业务对系统有要求，请您查看电脑系统是否达到以下标准：操作系统： Win98 、 WinNT 、 Win2000 、 Win2003 、 Winxp

浏览器： IE5.0 及以上

内存： 128M 以上

硬盘： 10G 以上

情景二：普通传真无法向网络传真发送传真

处理方法：安徽省内的普通传真用户向网络传真用户发送传真时，拨打省内统一系统接入号 1183336 后直接加拨网络传真用户号码即可；安徽省外的普通传真用户向网络传真用户发送传真时，需拨打系统接入号 05511183336 ，进入网络传真语音导航系统，在听到系统提示音后输入对方的网络传真号码，以“ # ”号结束，按下传真机的“启动”键发送传真文件

情景三：加带附件后无法传真

故障原因一：网络传真附件的格式支持 Microsoft Office 系列文件 (Word 文件、 Excel 文件、幻灯片 PPT 文件 ) 、图片文件 (jpg 文件、 jpeg 文件 ) 、网页文件 (htm 、 html) 、其他格式文件 (pdf 、 rtf 、 txt 、 dsd 、 wps) 共 12 种。

处理方法：要发送其他格式的文件请您先将文件转换成上面七种格式后再发送；同时系统不支持加密文件的发送

故障原因二：网络传真的附件数量和大小均有限制

处理方法：网络传真每次发送只支持一个附件；附件大小有如下要求：

txt 格式的附件不能超过 100K ；

word 、 wps 格式的文件不能超过 10M ；

pdf 、 xls 格式的文件不能超过 1M ；

dsd 、 vsd 、 ppt 、 jpeg 、 jpg 、 htm 、 html 格式的文件不超过 512K

情景四：传真图片发送太慢

处理方法：由于图片文件的分辨率不同，建议您先将图片文件插入 word 文件再发送，这样可以提高发送效率

提醒一 : 网络传真系统可支持同时对 30 个用户发送传真

提醒二：正确设置发送和接收传真的号码——您首次登陆时需要设置网络传真对应的传真号码，此操作可直接设置本公司的号码。在您输入号码后，点击【检测号码】，系统会检测您填写的号码有没有被其他用户注册，检测后系统会给您相应的提示，如号码未被其他用户注册，则显示“可以使用该号码”，否则显示“该号码已被注册，请重新输入”，您需要重新填写号码；绑定类型是指您申请的业务类型，普通用户可享受收发普通传真的功能； VIP 用户可享受电子签章、电子签名、文件加密授权、客户端直接发送传真等功能， VIP 用户可发送具有法律效力的传真文件；以上工作完成后，点击【提交】即可完成绑定号码的过程，点击【提交】后可直接进入网络传真系统。

如果您按照处理方法仍无法排除故障或是遇到以上情景之外的故障，请联系客户经理处理，也可拨打 100000 或 5131406 申告。