（一）产品特点

所谓 “ 网络硬盘 ” ，即将服务器的磁盘空间通过网络提供给用户使用，用户可以通过这种方式在互联网上实现文件的转移和备份。通过网络硬盘，不仅可以备份电脑系统文件，且可以轻松实现移动化办公，用户可以随时随地进行个人文件的上传、下载、删除及文件目录的创建、删除等操作，还可以实现文件网络共享、网络文件快递、快速下载通道等。

（二）故障处理

情景一：上传失败

故障原因：上传目标文件夹没有写权限；单个文件容量超过系统指定最大上传文件尺寸限制；用户剩余的空间或者文件总数限制不足；上传文件为空文件，或者文件名为系统保留字或非法文件名；系统总空间不足；上传文件类型为系统不允许的文件类型。

处理方法：改动上传文件夹有写权限；上传文件不要超过最大限制；清理系统剩余空间；不要上传空文件，文件名起名要合法；将文件类型改成允许的类型进行上传。

情景二：共享文件无法查看

故障原因：文件被删除

处理方法：共享出去的文件一旦删除，共享人将查看不到这个文件，要保留文件。

提醒一：如何才能避免资料泄漏？

答：您可以将要求安全性较高的文件或文件夹存放在“保险箱” 中，避免机密资料泄露。

提醒二：文件被删除了如何恢复？

答：点击功能模块中的【回收站】，进入如图所示界面，在该界面中，您可以选择文件或文件夹，执行【还原】的操作，即可找回删除的文件。但若执行【永久删除】的文件或文件夹将无法还原。

如果您按照处理方法仍无法排除故障或是遇到以上情景之外的故障，请联系客户经理处理，也可拨打 100000 或 5131406 申告。